ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Настоящата политика („Политиката“) урежда отношенията между „СУИВ“ ЕООД („Администратор“), в качеството му на администратор на лични данни, и субектите на лични данни, които използват онлайн магазина www.viktoria.bg (“Онлайн магазина“), по повод процеса по обработване на лични данни от Администратора, непосредствено свързано с използването на Онлайн магазина.

Като Администратор на Вашите лични данни, ние сме предприели необходимите мерки, за да приведем дейността си във връзка с националните и наднационалните нормативни изисквания, сред които Закона за защита на личните данни („ЗЗЛД”) и Общия регламент за защита на личните данни (GDPR), както и с най-добрите практики и за обработване и защита на личните данни и опазването на тяхната поверителност.

Когато обработваме личните данни на нашите клиенти следваме принципа за свеждане на обработваните данни до минимум, както и принципите на законосъобразност, прозрачност и сигурност.

Тъй като уважаваме правото Ви на поверителност, както и на информираност как Вашите лични данни биват обработвани, с настоящата Политика бихме искали да обясним каква информация събираме при използване на Онлайн магазина от Ваша страна, как и за какво използваме тази информация, а така също и сроковете, начините на нейното съхранение и дали споделяме личните Ви данни с някого.

Тази Политика се отнася единствено за информация и данни, които се събират и обработват чрез интернет страницата на Онлайн магазина („Интернет страницата“).

Какви лични данни събираме и защо обработваме Ваши лични данни?

Администраторът обработва онези лични данни, които са необходими и свързaни с дейността му и без които ние няма как да изпълним сключен помежду ни договор за продажба на стоки от разстояние, което е основната услуга предлагана чрез Онлайн магазина. Ние събираме само минимума необходими лични данни, за да изпълним договорните задължения, които сме поели към Вас, както и за да отговорим на Ваше искане или запитване.

Други изрично упоменати лични данни събиране само ако сме получили Вашето съгласие (например за показване на индивидуализирано рекламно съдържание) или ако е налице друго законно основание за това.

Случаите, в които събираме и обработваме Ваши лични данни, както и целите, с които го правим, са следните:

Сключване на договор от разстояние и изпълнение на договорни задължения:

За да изпълним договорните си задължения, които поемаме към Вас при сключен договор от разстояние за закупуване на продукти чрез Онлайн магазина, ние събираме следните лични данни: две имена, адрес, телефон, имейл адрес.

Преди сключването на договор от разстояние, Вие се съгласявате с настоящата Политика и обработката на Вашите лични данни, като същите ние събираме, за да изпълним договорните задължения към Вас.

Показване на индивидуализирано рекламно съдържание и ремаркетинг (remarketing):

Обработваме Ваши лични данни (например колко пъти сте посетили нашата страница и профила ни в социалните мрежи, данни за възраст и пол, интереси и др.) въз основа на Вашето предварително съгласие.

За целите на ремаркетинг използваме услугите на Google Inc.* и Facebook Inc., която позволяват да Ви се показват рекламни съобщения относно наши актуални промоции и стоки, докато сте активни в онлайн пространството. Информация как да деактивирате тази функция е налична в политиката ни за бисквитки. Ако сте били наш клиент и преди, на основание легитимен интерес можем да извършваме директен маркетинг, като Ви изпращаме полезна информация за сходни на закупените от Вас стоки.

Основание:

Изрично предварително съгласие;

Легитимен интерес при съобразяване на правилото на чл. 261, ал. 2 ЗЕС;

Използване на формата за контакт, достъпна чрез Онлайн магазина:

Когато ни пишете през интернет страницата ни, е необходимо да посочите име и имейл за връзка, за да можем да се свържем с Вас. Ако ни споделите друга лична информация в текста на запитването си, ще обработим тази информация, доколкото е необходимо, за да отговорим на въпросите, които сте ни поставили.

Основание:

Изрично предварително съгласие;

Легитимен интерес за повишаване качеството на услугите ни;

Комуникация през вградената функционалност на Фейсбук:

Обработваме само данните, съдържащи се във Вашето съобщение до нас; в зависимост от настройките на Вашия акаунт и браузър, може да позволявате на Фейсбук да събира допълнително данни за Вас. Можете да проверите настройките си на този линк, както и да се запознаете с политиката за поверителност на Фейсбук.

Основание:

Изрично предварително съгласие;

Легитимен интерес за повишаване качеството на услугите ни; Сключване на договор от разстояние;

Финансова информация:

Следва да имате предвид, че Администраторът не обработва информация, свързана с разплащателни карти и/или друга финансова информация.

Чрез заплащане на услугите през вградения в Онлайн магазина модул Econt Pay, Вие бивате пренасочени към модула за разплащане с банкови карти на Еконт Експрес АД, от който получаваме само информация дали заплащането е преминало успешно, или не. Ние не съхраняваме и необработваме информация за Вашата платежни карти.

Когато упражнявате правото си на рекламация на стока:

Съгласно Закон за защита на потребителите сме длъжни да обработим следната информация: имена, адрес, данни за закупени стоки и продукти; телефон и др. данни за контакт; номер на сключен договор (доколкото е приложимо). Ще обработим и всякакви препоръки, които пожелаете да ни споделите.

Основание:

Легитимен интерес за повишаване качеството на услугите ни;

Изпълнение на договор;

Законово задължение;

Бисквитките (cookies) и социалните приставки (social plugins):

За информацията, която се обработва във връзка с бисквитките (cookies) и социалните приставки (social plugins), моля прочетете нашата Политика за управление на бисквитките.

Основание:

Изрично предварително съгласие;

Легитимен интерес за повишаване качеството на услугите ни и за извършване на директен маркетинг;

Също така ще Ви предоставим лесни начини да поддържате точна и актуална информация, като например данни за контакт, адрес за доставка и информация за плащане. Ще запазим тези данни, само ако изрично пожелаете това.

Ако пожелаете, имате възможност да запазите артикулите в кошницата си за пазаруване и да ги поръчате на по-късен етап и при ново посещение на профила си.

За да можем да Ви предоставим тези възможности и да подобрим начина на работа на нашия Онлайн магазин, ние използваме бисквитки.

Независимо от причината, поради която ни споделяте Ваши лични данни, препоръчваме да не разкривате чувствителна лична информация: като данни относно расов или етнически произход, религия, членство в синдикални организации, сексуална ориентация, здравословен статус и т.н.

За колко време съхраняваме вашите лични данни?

Администраторът ще съхранява Вашите лични данни само за целите, посочени по-горе, и само за необходимия за тях срок.

Ако решите, че не желаете да използвате повече нашите услуги, ние ще заличим всички Ваши лични данни (освен ако за нас не е налице друго основание/законово задължение да запазим част от тях). Може да упражните Вашето право като се свържете с нас на следния имейл: office@viktoria.bg.

Във връзка с реализирани покупки и плащания, издадени фактури, изготвяни финансови отчети съхраняваме данни по Закон за счетоводството за срок от 5 г., съотв. 10 г, в съответствие с нормативните задължение спрямо нас.

Данните за направени рекламации и издадените в тази връзка документи, съдържащи лични данни, съхраняваме за срок от 3 години, следващи годината на обработване на рекламацията.

Данните във връзка с видеонаблюдението и контрола на достъпа в нашия физически магазин се съхраняват за кратък период от време – обикновено 3 месеца, освен ако за защита на наши правни претенции не се налага по-дълъг срок на обработване – например за целите на допълнително разследване на инциденти.

С кого споделяме Вашите лични данни?

Ние няма да споделяме или разпространяваме Вашите данни за маркетингови или други цели на трети страни.

Посочените по-горе данни се предоставят единствено на наши доверени партньори (технически доставчици на маркетингови услуги и услуги по уеб дизайн, ИТ поддръжка, доставчици на куриерски услуги), за които сме се уверили, че спазват най-високи стандарти за сигурност на информацията и нейната поверителност. Предоставянето на данни на нашите партньори е необходимо, за да можем да Ви доставим услугите, които сте заявили, както и за да подобрим функционирането на нашата интернет страница.

За да Ви доставим поръчаните стоки, използваме куриерските услуги на Еконт и Спиди. Можете да се запознаете как тези дружества обработват Вашите лични данни в качеството си на независими администратори съответно на: www.econt.com/econt-express/privacy-policy и www.speedy.bg/bg/gdpr

Никога няма да продадем Вашата информация на трети лица или да я използваме за цели, за които не сме Ви уведомили и не сте ни дали предварително съгласие.

Как защитаваме вашите права?

Администраторът обработва Вашите лични данни само в съответствие с посочените по-горе цели и срокове.

Когато събираме лични данни, ние го правим в минимален обем и само за предварително и ясно определени цели и срокове на съхранение. Достъп до данните предоставяме само на ограничен брой лица, които са предварително обучени и инструктирани как да обработват данните.

Какви са Вашите права?

Като лице, за което се отнасят данните, имате право да получите потвърждение и/или подробна информация, вкл. копие на обработваните за Вас лични данни (право на достъп).

Освен това можете да възразите срещу събирането и по-нататъшната обработка на Вашите лични данни, както и да поискате същите да бъдат коригирани (актуализирани) или изтрити (когато за нас не е налице валидно правно основание да продължим да ги обработваме).

Важно е да знаете, че можете да оттеглите Вашето съгласие за обработване на лични данни по всяко време като ни изпратите заявка за това на office@viktoria.bg.

Ако считате, че Вашите права за защита на данните, са нарушени, имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни: София 1592, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, тел. 02/91-53-518, е-мейл: kzld@cpdp.bg и/или друг надзорен/регулаторен орган, когато смятате, че е налице нарушение във връзка с обработката на личните ви данни от страна на Дружеството.

За да зададете въпроси във връзка с Вашите права или ако искате да упражните някое от тях, моля свържете се с нас на: office@viktoria.bg .

Промени в настоящата политика

Всяка промяна на настоящата политика ще бъде обявена на интернет страницата на Онлайн магазина.